Localisation : Lomé, Togo
Poste : Responsable Expérience Client
Contrat : CDD
Nombre de postes : 1
Date limite : 6 novembre 2026 à 18h00 GMT
À propos du poste
Une entreprise spécialisée dans l’achat, le transport et la logistique internationale recrute un(e) Responsable Expérience Client pour renforcer son équipe à Lomé.
La personne recrutée pilotera la qualité du service client et encadrera les conseillers clientèle afin d’améliorer la satisfaction des clients.
Missions
Le ou la responsable devra notamment :
- définir les objectifs et les indicateurs de performance du service client ;
- encadrer, former et accompagner les conseillers clientèle ;
- suivre la qualité et la fiabilité des services ;
- analyser les performances de l’équipe ;
- collaborer avec la Direction Générale pour améliorer l’expérience client.
Profil recherché
Le candidat doit :
- être titulaire d’un Bac+2 ou Bac+3 en Commerce, Logistique ou Gestion ;
- justifier d’au moins 5 ans d’expérience dans le service client, dont 2 ans minimum en encadrement d’équipe ;
- maîtriser Excel et les outils CRM ;
- posséder un bon leadership et de solides capacités organisationnelles.
Une connaissance de la douane, du fret ou de la logistique constitue un atout.
Comment postuler ?
Les candidats intéressés doivent envoyer un dossier comprenant une lettre de motivation et un CV détaillé à :
Le dossier doit être regroupé dans un seul fichier PDF. Les candidats doivent également préciser leurs prétentions salariales nettes dans le corps du mail.
Objet : Candidature au poste de Responsable Expérience Client
Date limite : 6 novembre 2026 à 18h00 GMT
Seuls les candidats présélectionnés seront contactés pour les tests et entretiens.
🟢 POSTULER
Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à recrutement@koko.tg
