L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) du Togo a annoncé, le 20 février 2026 à Lomé, d’importants changements dans la facturation des services mobiles.
Ces nouvelles mesures, prises à l’issue d’un processus de concertation avec les opérateurs YAS Togo et Moov Africa Togo ainsi que les associations de consommateurs, visent à renforcer la transparence et à mieux protéger les abonnés.
Les forfaits non consommés désormais récupérables
Première évolution majeure : les consommateurs pourront récupérer leurs volumes (voix et internet) non consommés, même après expiration, à condition de renouveler le forfait concerné.
Deux cas sont prévus :
- 10 jours de délai pour les offres dont la validité est inférieure ou égale à 10 jours ;
- 30 jours de délai pour les offres dont la validité dépasse 10 jours.
En cas de souscription à plusieurs forfaits, la priorité sera donnée à celui dont la date de validité ou de conservation est la plus proche.
Facturation internet : désormais au mégaoctet près
Autre changement significatif : l’unité de décompte unique pour les volumes internet devient l’octet, la plus petite unité de mesure.
Concrètement, cela signifie que les consommateurs seront facturés exactement selon le volume réellement consommé, mettant fin aux arrondis défavorables.
Selon l’ARCEP, cette mesure positionne le Togo parmi les pays les plus exigeants de la sous-région en matière de précision de facturation.
Cartes SIM : une durée de validité prolongée
La durée avant désactivation d’une carte SIM inactive est prolongée.
Le délai passe de trois (3) mois à six (6) mois, offrant ainsi plus de temps aux abonnés avant la désactivation de leur ligne. Le crédit principal ne pourra donc pas être perdu tant que la carte reste active.
Plus de transparence sur les offres
La décision encadre également plus strictement la lisibilité des offres promotionnelles et rappelle les exigences en matière de qualité de service.
Pour l’ARCEP, ces réformes doivent contribuer à réduire le sentiment d’épuisement prématuré des forfaits et à améliorer l’expérience des consommateurs togolais.
