Au Togo, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) lancera, à partir du 26 mai prochain, une nouvelle enquête nationale de satisfaction destinée aux utilisateurs des services de téléphonie mobile. Cette opération, qui se déroulera sur toute l’étendue du territoire, vise à recueillir l’avis des consommateurs sur la qualité des prestations offertes par les opérateurs télécoms.
À travers cette consultation, les abonnés seront invités à évaluer plusieurs aspects essentiels des services mobiles, notamment la qualité des appels, la couverture réseau, l’accès à internet, la disponibilité des services ainsi que la prise en charge des réclamations.
Pour l’ARCEP, cette initiative permettra de mieux cerner les attentes des consommateurs dans un contexte marqué par la montée des usages numériques et de l’internet mobile au Togo. Les données recueillies serviront également à suivre l’évolution des performances des opérateurs et à orienter les futures décisions de régulation du secteur.
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Le régulateur togolais mène ce type d’enquête de façon régulière depuis 2022. Lors de l’édition 2024, plus de 15 000 consommateurs avaient pris part à la consultation nationale. Les résultats avaient révélé une amélioration du taux global de satisfaction des utilisateurs, passé de 44 % en 2023 à 51 % en 2024.
Dans le détail, les abonnés de Moov Africa Togo affichaient un niveau de satisfaction de 58 %, contre 47 % pour les clients de Togo Cellulaire. Malgré cette progression, plusieurs consommateurs continuaient toutefois de dénoncer des coûts de services élevés ainsi que des difficultés liées à la qualité et à la disponibilité des réseaux, selon le rapport publié par l’ARCEP.
