ASKY recrute un Agent Relation Client (Customer Care Agent)

À propos du poste

La compagnie aérienne ASKY recrute un(e) Agent Relation Client pour renforcer son service clientèle. La personne retenue devra répondre aux demandes des clients, les accompagner et contribuer à l’amélioration de leur expérience, notamment à l’aéroport.

Missions

L’Agent Relation Client devra notamment :

• répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail ;
• fournir des informations précises sur les services, les procédures et les politiques de la compagnie ;
• traiter les réclamations et rechercher des solutions adaptées ;
• identifier les besoins des clients et les orienter vers les services appropriés ;
• assurer le suivi des demandes non résolues ;
• enregistrer et mettre à jour les informations relatives aux clients ;
• transmettre les problèmes complexes aux services compétents ;
• collaborer avec les autres équipes pour résoudre les difficultés rencontrées ;
• recueillir les retours des clients et contribuer à l’amélioration de la qualité du service ;
• préserver la confidentialité des informations des clients et de l’entreprise.

Profil recherché

Le candidat doit :

• être titulaire d’un diplôme de niveau licence ou d’une qualification équivalente ;
• avoir d’excellentes compétences en communication orale et écrite ;
• maîtriser l’anglais ;
• avoir une bonne maîtrise du français, également appréciée par l’entreprise ;
• posséder de bonnes capacités d’écoute et de relations interpersonnelles ;
• savoir résoudre les problèmes et gérer les conflits ;
• être orienté vers la satisfaction client ;
• rester calme et professionnel face aux clients difficiles ;
• avoir le sens de l’organisation et maîtriser les outils informatiques de base.

Dossier de candidature

Le dossier doit comprendre :

• une lettre de motivation ;
• un curriculum vitae (CV) ;
• une copie de l’acte de naissance ;
• une copie du certificat de nationalité ;
• les copies des diplômes et certificats.

Comment postuler ?

Les candidats intéressés doivent envoyer leur dossier à l’adresse suivante :

askyrecrutement@flyasky.com

Date limite : 28 octobre 2026

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