Et si, pendant une semaine, ce n’était plus le client qui venait chercher l’entreprise, mais l’entreprise qui allait directement vers lui ? C’est l’esprit de la Semaine du client (Retail Customer Week) lancée ce 5 octobre 2026 par TotalEnergies Marketing Togo.
Le coup d’envoi officiel a été donné à la station TotalEnergies Notre-Dame, à Dékon, en présence des équipes de l’entreprise. Au-delà des petites attentions prévues pour les clients, cette initiative veut surtout créer un espace d’échange direct autour de leurs attentes et de leur expérience dans les stations.
Aller au-delà des cadeaux
Boissons chaudes et fraîches, viennoiseries, cahiers, divers gadgets et autres attentions sont prévus durant cette semaine. Mais pour TotalEnergies Marketing Togo, l’essentiel ne se trouve pas uniquement dans ces gestes de reconnaissance.
La Customer Week doit surtout permettre aux équipes de prendre le temps d’écouter les clients, de recueillir leurs impressions sur les services proposés et d’identifier les points qui peuvent encore être améliorés.
« La Semaine du client chez TotalEnergies est une semaine pendant laquelle nous allons vers le client afin de réaliser une de nos promesses, qui est la proximité avec le client », a expliqué Berlange MBEYE, Young-Graduate -Chef de Secteur à TotalEnergies Marketing Togo.
Une manière de rappeler que la proximité ne se limite pas à la présence physique des stations : elle passe aussi par la capacité de l’entreprise à entendre ceux qui utilisent quotidiennement ses services.
Des responsables directement sur le terrain
Cette volonté d’écoute se traduit également par une mobilisation particulière des équipes. Durant la semaine, les collaborateurs de la direction générale sont appelés à quitter leurs bureaux pour aller à la rencontre des clients dans les stations.
Pour Jojo AFANGBÉDJI, Directeur commercial Réseau à TotalEnergies Marketing Togo, c’est précisément ce qui fait la particularité de l’initiative.
« La particularité pour TotalEnergies, c’est de venir sur le terrain. Tous les employés de la direction générale doivent aller au fin fond, sur les stations, en présence de ces clients uniques, pour recueillir nous-mêmes leurs attentes et leur réitérer notre présence à leurs côtés », a-t-il déclaré.
Cette démarche permet ainsi aux équipes de confronter leur perception du service à l’expérience réellement vécue par les clients.
Transformer les retours en améliorations
Derrière cette semaine de proximité se trouve donc un enjeu plus large : mieux comprendre les attentes des clients pour améliorer les services et les produits.
Le Directeur général de TotalEnergies Marketing Togo, Abdellatif BOUMEDIANE, a lui aussi insisté sur cette dimension.
« Venez nombreux chez nous. On est à l’écoute. Nos équipes sont sur le terrain pour vous écouter, pour améliorer notre service et nos produits », a-t-il lancé à l’endroit des clients.
La Customer Week apparaît ainsi comme un moment à la fois symbolique et opérationnel : remercier les clients, mais surtout leur donner la parole et rapprocher les équipes de leurs réalités quotidiennes.
Pour TotalEnergies Marketing Togo, cette semaine constitue donc une occasion de renforcer le lien avec sa clientèle tout en plaçant l’écoute au cœur d’une démarche d’amélioration continue.
