Au Togo, les autorités veulent améliorer l’accueil réservé aux patients dans les centres de santé publics. Le ministre de la Santé, Jean-Marie Tessi, multiplie les visites dans les établissements sanitaires de la capitale et appelle le personnel à placer l’écoute, la dignité et la qualité des soins au cœur de la prise en charge.
Le mauvais accueil dans le viseur
Le constat est jugé suffisamment préoccupant pour pousser les autorités à agir. Face aux comportements jugés inadaptés dans certains établissements publics, le gouvernement privilégie pour l’heure la sensibilisation et la pédagogie, avant d’envisager d’éventuelles sanctions.
En visite dans plusieurs hôpitaux et dispensaires de la capitale, le ministre de la Santé, Jean-Marie Tessi, a adopté un ton ferme à l’égard du personnel tout en appelant à une mobilisation collective.
L’accueil et l’écoute comme exigences
Pour le ministre, l’accueil ne doit pas être considéré comme une étape secondaire de la prise en charge médicale. L’écoute, le respect et la qualité des soins doivent faire partie des exigences quotidiennes du service public de santé.
« Ce désordre doit cesser », a notamment lancé Jean-Marie Tessi devant des professionnels de santé, les appelant à davantage de responsabilité dans leurs relations avec les patients.
Redonner une dimension humaine aux soins
Le ministre rappelle également que les établissements publics de santé ont une responsabilité particulière envers les personnes qui viennent y chercher des soins.
Selon lui, chaque patient doit être accueilli avec dignité et pouvoir bénéficier du meilleur engagement possible de la part des professionnels de santé.
Cette approche vise à replacer l’humain au centre de la relation entre les soignants et les personnes prises en charge, particulièrement lorsque celles-ci se trouvent dans une situation de détresse ou de vulnérabilité.
La pédagogie avant les sanctions
Pour le moment, les autorités misent donc sur la pédagogie et la sensibilisation pour faire évoluer les pratiques. Les visites du ministre dans les formations sanitaires doivent notamment permettre de rappeler les exigences liées au service public et à la qualité de l’accueil.
L’objectif affiché est de faire de l’empathie, de l’écoute et du respect des patients des réflexes quotidiens au sein des établissements sanitaires publics.
