La Ligue des Consommateurs du Togo (LCT) monte au créneau après l’annonce de la fermeture prochaine de plusieurs agences d’Orabank sur le territoire national. Dans une déclaration rendue publique le 13 janvier 2026, l’organisation dénonce une décision qu’elle juge préoccupante pour l’accès des populations aux services bancaires, en particulier dans les zones rurales.
Selon la LCT, Orabank Togo prévoit l’arrêt définitif des activités de ses agences de Mango, Assahoun, Kégué et du Boulevard des Armées à compter du 28 février 2026. La banque invite désormais ses clients à effectuer leurs opérations via des points partenaires dénommés « KEAZ SPOT ».
Une orientation qui suscite de vives inquiétudes, notamment à Mango et Assahoun, où une large frange de la population reste peu familiarisée avec les outils numériques. La LCT souligne que de nombreux clients concernés sont des fonctionnaires, déjà confrontés à des difficultés pour accéder aux services bancaires dans des délais raisonnables.
Dans certaines localités, notamment le long de la RN5, les usagers sont contraints de parcourir de longues distances pour effectuer des opérations de base. À Assahoun, par exemple, les clients sont redirigés vers des points KEAZ situés à Kpalimé, une situation jugée inacceptable par la Ligue, d’autant plus que des plaintes récurrentes font état de dysfonctionnements de la plateforme KEAZ et de pannes fréquentes des guichets automatiques.
Pour la LCT, un simple point partenaire ou un distributeur automatique ne saurait remplacer l’accompagnement d’un conseiller bancaire, en particulier pour les opérations complexes. Cette évolution crée, selon elle, un sentiment d’abandon chez les consommateurs vivant hors des grands centres urbains.
La Ligue appelle ainsi les autorités publiques à veiller à ce que la modernisation et la digitalisation des services bancaires ne se traduisent pas par une exclusion financière, alors même que l’État s’est engagé à renforcer la bancarisation des populations. Elle réaffirme enfin sa détermination à défendre les droits des consommateurs sur toute l’étendue du territoire.
