Face aux critiques liées aux retards dans la délivrance en ligne des certificats de nationalité et des duplicatas, les autorités togolaises apportent des clarifications. En cause, selon elles : le recours persistant à des intermédiaires qui perturbent le bon fonctionnement du système.
Kobauyah Kpatcha Tchamdja, magistrate et directrice du Sceau et de la Nationalité, souligne que de nombreux usagers ne suivent pas la procédure officielle et passent par des tiers, ce qui entraîne des blocages dans le traitement des dossiers.
Pourtant, les chiffres témoignent d’une avancée notable. Depuis le lancement du dispositif en décembre 2024, plus de 164 000 demandes ont été enregistrées, dont près de 128 000 déjà traitées, avec un délai moyen d’environ 60 jours. Par ailleurs, plus de 159 000 certificats originaux et près de 700 000 duplicatas ont été produits.
Cependant, près de 38 000 notifications adressées aux demandeurs sont restées sans réponse. Dans de nombreux cas, ces dossiers stagnent parce que les intermédiaires ne transmettent pas les informations aux usagers concernés.
Pour améliorer la situation, le gouvernement prévoit plusieurs mesures. Dès le 15 avril, des listes de dépôts seront affichées régulièrement dans les centres de collecte. Une campagne nationale de sensibilisation est également annoncée afin d’encourager les citoyens à suivre directement la procédure. À plus long terme, les autorités envisagent d’étendre les points de dépôt aux mairies.
L’objectif est clair : rendre le service plus fluide, plus transparent et accessible à tous, sans dépendance aux intermédiaires.
